Preguntas Frecuentes
Nos pondremos en contacto contigo lo mas pronto posible.
Una vez confirmemos el pago, organizaremos tu pedido y te enviaremos el número de guía, así podrás hacerle seguimiento y control.Para envíos en COLOMBIA, por compras superiores a $350.000, el envío es GRATIS. Para las compras de monto inferior,el valor será calculado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete,este te será informado antes de realizar el pago. En caso de no encontrarse disponible el producto del pedido, informaremos la falta de disponibilidad y te ofreceremos un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. No estarás obligada a aceptar el producto de sustitución.
Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en www.anariasatelier.com en un plazo de ocho [8] días calendario desde la fecha de recepción del pedido. La solicitud de cambio se deberá realizar por medio del correo mercadeo@anariasatelier.com diligenciando la siguiente información:
Nombre completo:
Cédula.
Número de pedido.
Fecha del pedido.
Número de contacto.
Referencia por la que quieres hacer el cambio.
Para cambios de referencias por gusto personal (talla, color, referencia) ten en cuenta lo siguiente:
Se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones, solo podrán ser cambiados por referencias disponibles en Tienda Virtual.
El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial; si el monto es superior el cliente deberá asumir la diferencia, si es inferior deberá usarlo hasta completar el monto.
Los costos de transporte de envío de devuelta a ANARIAS ATELIER y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente; la prenda del cambio hacia el cliente será asumida por ANARIAS ATELIER.
El envío se debe hacer a nuestro showroom en Cali, Avenida 9A No. 7-117 Juanambú. Nit 901192994-7. Ximena Rivera cel: 3155595852.
Una vez recibido se despacha el nuevo artículo (1) un día hábil después y aplican los mismos tiempos de entrega del pedido inicial.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaque original.
Solo puedes hacer cambio de producto (1) una vez.
Productos adquiridos por medio de un promoción o cupón de descuento no tienen cambio.
⚠️ Aclaración sobre el Color en las Fotografías de Producto de Tienda Virtual
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestras Fotos de Producto sean lo más fieles posible al color y al aspecto de sus materiales. Sin embargo, debido a la calibración y variación entre monitores, las fuentes de iluminación, fotografía digital y tintes en los lotes de estampación y de textiles, los tonos pueden variar ligeramente. Las imágenes digitales son una guía y no podemos garantizar que el color proyectado en las diferentes pantallas de los usuarios represente con precisión el color real del producto. También se debe tener en cuenta que las fotos de redes sociales o de estilo de vida (Redes Sociales, Editoriales) también están sujetas a variaciones por factores de iluminación en uso y en algunas ocasiones sometidas a filtros que pueden alterar el color real de cada artículo.
¿ Cómo puedo saber mi talla en ANARIAS ?
Nuestras tallas corren normal, es decir, que no son grandes ni pequeñas, debes pedir la talla que normalmente usas, si tienes dudas adicionales y para revisar tu caso puntual, puedes contactarnos por teléfono al 3154396342 o por e-mail ventas@anariasatelier.com con una serie de preguntas y ciertas medidas te brindaremos asesoría personalizada.
