PREGUNTAS FRECUENTES

Si necesitas más información sobre nuestros productos y/o proceso de compra, escríbenos.
Nos pondremos en contacto contigo lo mas pronto posible.

Información de Envíos

Los despachos se hacen a todo el territorio nacional, a la dirección suministrada dentro del territorio Colombiano que sean del domicilio u oficina, los realizamos a través de Coordinadora Mercantil, que garantiza la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección indicada, en días hábiles.

Una vez confirmemos el pago, organizaremos tu pedido y te enviaremos el número de guía, así podrás hacerle seguimiento y control. Para envíos en COLOMBIA, por compras superiores a $350.000, el envío es GRATIS. Para las compras de monto inferior, el valor será calculado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete, este te será informado antes de realizar el pago. En caso de no encontrarse disponible el producto  del pedido, informaremos  la falta de disponibilidad y te ofreceremos  un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. No estarás obligada a aceptar el producto de sustitución.

¿ Cuanto se demora mi pedido ?

¡Sabemos que cuando te gusta algo lo quieres tener lo más pronto posible así que estamos comprometidas con que tengas tu pedido en tiempo RECORD! Si pides cualquier día hábil antes de las 4 pm te enviaremos ese mismo día, si pides sábados, domingos o festivos, el envió se hará el siguiente día hábil al pedido. El tránsito entre ciudades puede variar, pero normalmente tu pedido llegara al otro día del despacho para ciudades principales y en 2-3 días para ciudades secundarias.

Estos tiempos se cumplen siempre y cuando no se presenten circunstancias ajenas a la voluntad de ANARIAS Atelier.

¿ Tienen ventas al por mayor ?

Si! Contáctanos al 320 675 8595 o por e-mail gerencia@anariasatelier.com  para mayor información.

¿ Hacen envíos Internacionales ?

Por ahora todos nuestros despachos son únicamente en el territorio Colombiano.

¿ Qué pasa si mi prenda NUEVA no me queda ?

Debes contactarnos durante los 7 días luego de recibida la prenda, bien sea por teléfono al 320 6758595 o por e-mail ventas@anariasatelier.com para gestionar tu cambio, ya sea  por talla, color o por productos con valor igual o superior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.

Las prendas  en promoción o con descuento no tienen cambio.

Es importante que tengas en cuenta que el producto  no debe estar modificado o alterado de su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.

¿ Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso ?

Tenemos un alto control da calidad, sin embargo, si por alguna excepción recibes un producto defectuoso contáctanos al 315 559 5852 o por e-mail a ventas@anariasatelier, se realizará una revisión de calidad y procederemos con  el cambio según tu elección, o en su defecto con el reembolso. El plazo máximo será de 8 días hábiles después de recibida la prenda.

¿ Qué medios de pago manean ?

Todos! Puedes hacer desde consignación bancaria Bancolombia o usar cualquier otro medio de pago, incluida la plataforma PayU: Debito/ PSE, Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, AmericanExpress, Diners Club, Efecty, Baloto, etc.

¿ Los productos agotados volverán a salir ?

Normalmente no, pues  trabajamos por colecciones  y producimos pocas unidades para conservar la exclusividad, sin embargo, para revisar cada caso, contáctanos por teléfono al 3206758595  o por e-mail ventas@anariasatelier.com. Te podemos aconsejar con mas prendas que podrían gustarte.

¿ Dónde puedo encontrar sus productos de manera física ?

Tenemos presencia física en las principales ciudades del país (Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla) a travésde showrooms o tiendas concepto.
Busca la sección Boutiques para verificar los puntos disponibles.

¿ Cómo debo lavar mis productos ?

Recomendamos lavar nuestras prendas a mano o con el programa delicado de la máquina.

¿ Cómo puedo saber mi  talla en ANARIAS ?

Nuestras tallas corren normal, es decir, que no son grandes ni pequeñas, debes pedir la talla que normalmente usas, si tienes dudas adicionales y para revisar tu caso puntual, puedes contactarnos por teléfono al  315 559 5852   o por e-mail ventas@anariasatelier.com con una serie de preguntas y ciertas medidas te brindaremos asesoría personalizada.

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