Preguntas Frecuentes

Si necesitas más información sobre nuestros productos y/o proceso de compra, escríbenos.
Nos pondremos en contacto contigo lo mas pronto posible.
INFORMACIÓN DE ENVÍOS
Los despachos se hacen a todo el territorio nacional, a la dirección suministrada dentro del territorio Colombiano que sean del domicilio u oficina, los realizamos a través de Coordinadora Mercantil, que garantiza la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección indicada, en días hábiles.

Una vez confirmemos el pago, organizaremos tu pedido y te enviaremos el número de guía, así podrás hacerle seguimiento y control.Para envíos en COLOMBIA, por compras superiores a $350.000, el envío es GRATIS. Para las compras de monto inferior,el valor será calculado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete,este te será informado antes de realizar el pago. En caso de no encontrarse disponible el producto  del pedido, informaremos  la falta de disponibilidad y te ofreceremos  un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. No estarás obligada a aceptar el producto de sustitución.
¿ CUANTO SE DEMORA MI PEDIDO ?
¡Sabemos que cuando te gusta algo lo quieres tener lo más pronto posible así que estamos comprometidas con que tengas tu pedido en tiempo RECORD!  Si pides cualquier día hábil antes de las 4 pm te enviaremos ese mismo día, si pides sábado, domingos o festivos, el envió se hará el siguiente día hábil al pedido.  El transito entre ciudades puede variar, pero normalmente tu pedido llegara al otro día del despacho para ciudades principales y en 2-3 días para ciudades secundarias. Estos tiempos se cumplen siempre y cuando no se presenten circunstancias ajenas a la voluntad de ANARIAS Atelier.
¿ TIENEN VENTAS AL POR MAYOR ?
Si! Contáctanos al 320675 8595 o por e-mail gerencia@anariasatelier.com  para mayor información.
¿ HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES ?
Por ahora todos nuestros despachos son únicamente en el territorio Colombiano; pero si tienes una necesidad en particular contáctanos al 315 439 6342 y estaremos felices de gestionar tu requerimiento.
¿ QUÉ PASA SI MI PRENDA NUEVA NO ME QUEDA ?
Así trabajamos los productos sobre pedido: 
Para iniciar producción se debe cancelar el 50% del valor total. Desde el día de pago del abono se cuentan con 10 días hábiles para confeccionar el/los impermeable(s). En todo momento mantendremos informado al cliente del estado de producción del impermeable. Una vez el impermeable esté finalizado se notificará al cliente. Se debe cancelar saldo (y envío si aplica), para poder cerrar la orden y poder despachar el pedido. Se le hará llegar al cliente el Nro de guía para rastrear su pedido.
¿ QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO ?
Tenemos un alto control de calidad, sin embargo, si por alguna excepción recibes un producto defectuoso contáctanos al 315 559 5852 o por e-mail a ventas@anariasatelier, se realizará una revisión de calidad y procederemos con  el cambio según tu elección, o en su defecto con el reembolso. El plazo máximo será de 8 días hábiles después de recibida la prenda.
¿ QUÉ MEDIOS DE PAGO MANEJAN ?
Todos! Puedes hacer desde consignación bancaria Bancolombia o usar cualquier otro medio de pago, incluida la plataforma PayU: Debito/ PSE, Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, AmericanExpress, Diners Club, Efecty, Baloto, etc.
¿ LOS PRODUCTOS AGOTADOS VOLVERÁN A SALIR ?
Normalmente no, pues  trabajamos por colecciones  y producimos pocas unidades para conservar la exclusividad, sin embargo, para revisar cada caso, contáctanos por teléfono al 3206758595  o por e-mail ventas@anariasatelier.com. Te podemos aconsejar con mas prendas que podrían gustarte.
¿ DÓNDE PUEDO ENCONTRAR SUS PRODUCTOS DE MANERA FÍSICA ?
Tenemos presencia física en las principales ciudades del país (Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla) a travésde showrooms o tiendas concepto.Busca la sección Boutiques para verificar los puntos disponibles.
¿ CÓMO DEBO LAVAR MIS PRODUCTOS ?
Recomendamos lavar nuestras prendas a mano o con el programa delicado de la máquina.

¿ Cómo puedo saber mi  talla en ANARIAS ?

Nuestras tallas corren normal, es decir, que no son grandes ni pequeñas, debes pedir la talla que normalmente usas, si tienes dudas adicionales y para revisar tu caso puntual, puedes contactarnos por teléfono al  315 559 5852   o por e-mail ventas@anariasatelier.com con una serie de preguntas y ciertas medidas te brindaremos asesoría personalizada.

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